2. Qual o máximo de atendentes ativos para o IPBox? O IPBox atua desde 5 até 500 P.A.s simultaneamente.

3. É possível colocar meus atendentes para trabalhar de suas casas? Como garantir a qualidade das ligações? Sim. Pode-se colocar quantos atendentes desejar em home-office, bastando ter um equipamento terminal na residêcia, que pode ser um ATA acoplado a telefone analógico, um IP Phone ou um computador conectado via WEB ao sistema IPBox da empresa. Para uma boa qualidade de voz é necessário que a residência disponha de uma internet de boa qualidade com no mínimo 42 Kb de conexão disponível. No caso do softphone, o mínimo é de 80 Kb, além de link suficiente para as conexões do computador com o sistema na empresa.

5. O NETPABX serve para um callcenter ou televendas de pequeno porte? Sim, atende até 60 P.A.s, podendo ser integrado ao IPBox via WEB. Para funcionar bem, é necessário ter um bom link de internet, preferencialmente um link dedicado. Veja o item 2 e o item 6 deste FAQ.

6. O que é link dedicado? O link dedicado é um serviço que sua empresa contrata de empresas como GVT, Embratel e Telefonica entre outras. Significa que sua empresa passa a ter um link de internet por fibra ótica, com garantia de 99,98% de disponibilidade, e que não é compartilhado com outras empresas. O link é só seu.

7. Tenho PABX E1 na minha empresa/call center. Dá para usar com os serviços da Sipcom? Sim. A maioria dos PABX E1 ou analógicos são integráveis aos sistemas implantados pela Sipcom. Porém há ressalvas quanto a compatibilidade de tecnologia de ponta (IP) e tecnologia tradicional (PABX). Apenas com uma avaliação prévia pode-se confirmar se a integração é possível e se fica satisfatória.

10. O que é VoIP? É telefonia? VoIP é transmissão de voz via rede de dados. A voz é convertida em dados no seu equipamento e reconvertida em voz quando do atendimento no outro lado da linha. Portanto VoIP não é considerado telefonia. Veja o item11 deste FAQ.

11. Como a Anatel trata do assunto VoIP?

Conforme a Anatel:

O Voz sobre IP (VoIP) é um conjunto de tecnologias que usam a internet ou redes IP privadas para a comunicação de voz, substituindo ou complementando os sistemas de telefonia convencionais. A Anatel não regulamenta as tecnologias, mas os serviços de telecomunicações que delas se utilizam. A comunicação de voz utilizando computadores conectados à internet - uma das aplicações desta tecnologia - é considerada Serviço de Valor Adicionado, não sendo necessária autorização da Anatel para prestá-lo.

Nesse contexto, o uso da tecnologia de VoIP deve ser analisado sob três aspectos principais:

• a comunicação de voz efetuada entre dois computadores pessoais, utilizando programa específico e recursos de áudio do próprio computador - com acesso limitado a usuários que possuam tal programa - não constitui serviço de telecomunicações, mas Serviço de Valor Adicionado, conforme entendimento internacional;
• a comunicação de voz no âmbito restrito de uma rede corporativa ou na rede de uma prestadora de serviços de telecomunicações, de forma transparente para o assinante, efetuada entre equipamentos que podem incluir o aparelho telefônico, é caracterizada como serviço de telecomunicações. Neste caso, é exigida a autorização para exploração de serviço de telecomunicações para uso próprio ou para prestação a terceiros;
• a comunicação de voz de forma irrestrita com acesso a usuários de outros serviços de telecomunicações e numeração específica (objeto de controle pela Anatel) é caracterizada como serviço de telecomunicações de interesse coletivo. É imprescindível autorização da Agência e a prestação do serviço deve estar em conformidade com a regulamentação.

Consulte o documento original no website da Anatel clicando neste link.

12. O que é Discagem Preditiva? Sistema que dispara de forma automática, ligações para os clientes e encaminha para o agente disponível quando o interlocutor atende, permitindo ligar para um número maior de clientes em um tempo menor. não perdendo produtividade com ligações para números ocupados por exemplo.

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