Temos soluções completas para PABX Call Center com todas as funções existentes no mercado e com a robustez que sua empresa procura. Baseado no Sistema PABX IP Asterisk, temos nativos as seguintes facilidades:
Call center
1- Distribuição de chamadas uniformes ou automáticas.
2- Gravação de ligações.
3- Discador automático com consulta em banco de dados.
4- URA com consulta em banco de dados; entre outros.
Para o gerenciamento desta operação existem ferramentas completas com relatórios flexíveis.
Abaixo seguem as possibilidades:
Possuímos um software para gerenciamento do Call Center que interage com PABX IP Asterisk. Com diversas métricas de avaliação para o seu Call Center funcionar de forma adequada e com fácil visualização de toda a sua estrutura.
Você pode mensurar capacidade de mão-de-obra, SLA, atividades dos agentes, com um alto nível de detalhamento direto do seu navegador sem a necessidade de instalação de qualquer Software em sua máquina.
O que o nosso software pode fazer por você?
Operações de gerenciamento:
- Visualizar todos os detalhes dos relatórios de atividade do call center;
- Obter relatórios nas seguintes modalidades: Por usuário, por fila, pelos dois, por tráfego de ligações entrantes e saintes;
- Escutar todas as chamadas gravadas;
- Visualizar estatísticas de atividades e de duração dos estágios de uma chamada de forma diária, em horas específicas ou em tempos semanais;
- Pode-se rastrear chamadas processadas em múltiplas filas;
- Consultar individualmente o relatório de ligações dos agentes por período;
- Possibilidade de configuração de várias filas de atendimento.
Líderes de Time:
- Relatório bastante detalhado de chamadas e agentes em tempo real;
- Visualizar status dos agentes;
- Monitoramento de chamadas em tempo real e possibilidade de download do arquivo de audio após o término da chamada;
- Wallboard em tempo real usando projetor de vídeo ou Televisão.
Agentes:
- Agentes podem visualizar as ligações que eles estão operando e integrar com aplicações de CRM externas, opcionalmente enviando dados obtidos através de menus de URA ou Bina (Caller-ID);
- Logar e deslogar, entrar em pausa e indicar o motivo da pausa através de códigos;
Abaixo alguns exemplos das telas do software de Call Center
Tela Inicial: Para Login com vários níveis diferentes de permissão de visualização e controle.
Tela de acompanhamento em tempo real: Possível verificar quais agentes estão disponíveis, em pausa, em atendimento, quanto tempo em ligação, resumo das chamadas até o momento.
Tela de filtro / Resumo:Para filtragem das informações desejadas e resumo do resultado obtido na pesquisa.
Informações de chamadas atendidas e não atendidas: Resultado das chamadas por mês.
Informações de chamadas atendidas e não atendidas: Resultado das chamadas por semana.
Informações de chamadas atendidas e não atendidas: Resultado das chamadas por dia.
Informações de chamadas atendidas e não atendidas: Resultado das chamadas por hora.